Unzufriedene Kunden sind eine Herausforderung und Chance zugleich. Ein Kunde, der sich die Mühe macht, Ihnen mitzuteilen was ihm missfallen hat, steht immerhin noch im Kontakt mit Ihnen! Durch einen professionellen Umgang mit Beschwerden gewinnen Sie verärgerte Kunden zurück und neue hinzu!